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李美:员工满意了,我才开心
文/罗喜林 魏元    图/罗喜林 魏元  责任编辑/ 李显康    2020年03月10日   [ ]

  

今年46岁的李美是渝新石壕煤矿信访稳定管理员。她调解员工纠纷,不怕受气挨骂,她帮助员工维护合法权益,整天东奔西走,她积极化解员工矛盾纠纷,架起了员工群众和矿上沟通的桥梁。

她是员工信赖的“知心朋友”

2015年1月,李美刚接触信访工作,她每天坚持学习各个层面的相关政策制度,特别是工资分配、工伤管理等员工特别关心的热点问题。不到三个月,就能轻松回答员工咨询的各类问题。

2016年7月,员工霍某反映工伤考核后第一个月拿到的工资少,本来就贫困的生活变得更加困难。李美多方沟通联系,最终将考核分为多个月逐步落实,确保霍某家庭每个月的基本生活,一场纠纷很快解决。后来,霍某和李美成为了好朋友。

“李美对待每个员工都很热情,是真心帮,所以很多员工都愿意和她做朋友。”同事罗海军这样说。

她是化解积案的“调解专家”

一直以来,李美坚持以“一杯热茶、一张笑脸、一段暖心的客气话”热情接待每一位群众,看似很简单的举动,却让来访群众感到温暖。

退休员工吴大爷90多岁了,多年来一直都在反映工资待遇问题。要想核实20多年前的事十分困难,李美多次到綦江档案馆查阅档案,最终查清了当时情况,吴大爷再也没有来上访了,多年的积案就此结束。

 “都说伸手不打笑脸人,只要我真心对待上访群众,相信再大的问题都能解决。”看似无法解决的疑难问题,在李美的真情待、真心帮下都一个个解决了。

她是助人为乐的“热心大姐”

“有问题就找美姐,准没有错。”以前这句李美经常说的话,现在变成了员工经常说的话。她不仅积极化解员工矛盾纠纷,还十分乐于助人,热情帮助员工群众解决工作生活上的困难。

掘进队员工陈永,因为腰椎间盘突2个多月没有上班,队里给他打了旷工。李美核实到陈永的病的确很严重,只是因为医院的单据没有保存全,她就立即和人力资源科、矿领导反映情况,最终,将陈永的旷工改为病假。

“员工满意了,我才开心。”这就是李美。据不完全统计,李美担任信访稳定管理员来,接待反信访事件500多件,处理率达到了100%,群众满意率到达了90%以上,多次被集团、公司和矿评为信访稳定先进个人,今年再次获得集团2019年信访稳定先进个人荣誉称号。

 
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